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São Vicente: Casa do Cidadão lança projecto-piloto sobre Sistema de Avaliação do Atendimento Público 06 Setembro 2017

A Cidade do Mindelo em São Vicente acolheu, esta terça-feira, 05, o acto de lançamento do projecto Sistema de Avaliação do Atendimento Público (SAAP). A cerimónia aconteceu no estabelecimento da Casa do Cidadão em Mindelo e foi presidida pelo Ministro das Finanças, Olavo Correia, enquanto tutela da Administração Pública.

São Vicente: Casa do Cidadão lança projecto-piloto sobre Sistema de Avaliação do Atendimento Público

O SAAP-Sistema de Avaliação do Atendimento Público, é um projecto da Casa do Cidadão, concebido em parceria com a Direcção da Administração Pública (DNAP) e desenvolvido pelo NOSI, “assente na grande estratégia de um serviço público de qualidade e aberta ao cidadão”.

De acordo com o governo, este sistema possibilita a Casa do Cidadão e, posteriormente, a todas as instituições da Administração Pública ter acesso a um conjunto de métricas que permitem avaliar de melhor forma o atendimento público, “uma vez que tem como objectivo obter um feedback do cidadão, quanto à sua satisfação em relação ao serviço prestado. É intenção da Casa do Cidadão, garantir a qualidade dos serviços com a implementação do SAAP a todas as instituições públicas nacionais”.

Importa ainda referir que o SAAP está em sintonia com o Projecto Global de Atendimento, o Sistema Integrado de Gestão de Atendimento (SIGA-Cabo Verde), que está a ser desenvolvido pela Casa do Cidadão. “O SIGA é um sistema que permite à Casa do Cidadão ter um ambiente integrado de acompanhamento do funcionamento de todo o atendimento público, mediante o projecto de modernização da Administração Pública”.

Conforme a nossa fonte, pretende-se, com este sistema, um alinhamento estratégico de soluções tecnológicas para o atendimento em várias orgânicas da AP, racionalizando recursos e melhorando as respostas às exigências dos utilizadores/utentes dos novos tempos”.

Celso Lobo

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