O cidadão contribuinte paga através dos seus impostos o funcionamento da Administração Pública, sendo legítimo que quando necessita dos Serviços Públicos exija qualidade nos serviços que estes lhe prestam, pelo que, através dos dirigentes e funcionários, deve aderir ao movimento da Qualidade para proporcionar aos cidadãos os melhores serviços, isto é, o serviço mais adequado para cada utente, cabendo-lhes a responsabilidade de refletir sobre as melhores formas de inovar e desenvolver Qualidade.
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